华大基因互联网医院推出ChatBGI 助力推动基因检测服务智能化进程

近期，为加速基因检测服务的智能化发展，增强对外服务与内部运营的质量效率，华大基因互联网医院正式发布了ChatBGI。针对一些高频问题，如“HPV阳性严重吗？需不需要治疗”、“安孕可报告中‘AR’、‘杂合’这类专业术语是什么意思”、“家里有亲戚患自闭症，备孕到底要做什么检测”等，ChatBGI可精准快速响应，并通过7×24小时服务为用户提供更高效、更便捷的基因检测等服务咨询，助力用户的健康管理。

当前，市面上的部分AI产品尽管能流畅地应对通用问题，但在面对基因检测、报告解读等专业场景时，大型模型可能会出现AI幻觉，从而输出误导性建议。相比之下，ChatBGI深度整合了华大基因在生育健康、肿瘤防控、慢病管理、感染防控等领域多年来积淀的海量知识库与大语言模型的逻辑推理、数据处理能力，系统性地构建了一套智能化检测服务体系，能精准捕捉用户需求，为用户提供更为专业高效的解决方案。故而，ChatBGI可被视作是更懂基因检测、更专业可靠的AI助手，是官方服务热线和在线客服的有效补充，有助于用户在基因领域的精准健康管理。

华大基因互联网医院发布的ChatBGI可适配四大场景：首先，无论是基因检测的复杂问题，还是健康管理的科学指导，ChatBGI都能从专业的角度给予用户正确的问题反馈。其次，在与产品相关的问题上，ChatBGI可快速解答HPV检测、华常康、安孕可等产品的相关咨询，包括检测前的项目选择、检测后报告解读以及健康管理建议等全流程问题。再次，解读基因检测报告时，面对「基因突变」「阳性/阴性」等专业术语，用户无需再盲目进行网络搜索，仅需将PDF报告上传至ChatBGI即可获得详细解读。最后，ChatBGI所具备的24小时在线服务能有效缓解用户突发的深夜焦虑，真正实现了对用户健康需求的全方位、全天候守护。

然而，AI并不是万能的。当ChatBGI遇到重要问题或发现用户有深层次需求时，它会适时引导用户转向咨询人工客服。这样的工作机制有利于减轻人工客服处理重复工作的负担，使其能够集中精力解决更为棘手和特殊的问题。此外，尽管ChatBGI的专业知识库是由华大基因专业团队经过严格审核后所构建，但用户所需咨询的有关基因检测问题，在经过大语言模型的分析推理后，仍会存在一定偏差。因此，在涉及重大健康决策时，请务必结合临床医生诊断。

一直以来，华大基因都在不断深化对「AI+检测服务」多元化应用场景的探索，通过技术创新持续推动基因检测服务更加智能化、精准化。而此次推出全新升级版AI助手ChatBGI，不仅实现了技术层面的迭代升级，还实现了业内标杆水平的对齐，显著提升了服务水平与效率。展望未来，华大基因将继续致力于相关医疗AI技术的研发，不断推进前沿技术向医疗应用场景的转化，让更多人享受精准医疗带来的健康福祉！